Spediamo in tutta Europa, UK, USA, Canada, Nuova Zelanda, Australia e oltre!

La spedizione è totalmente gratuita, la offriamo noi!

Controlla innanzitutto la tua email e assicurati di aver ricevuto la conferma d'ordine, dove troverai il tuo numero d'ordine.
Nei giorni seguenti, riceverai diverse mail in cui ti aggiorneremo sulla creazione del tuo gioiello.
A creazione ultimata, riceverai tramite mail il tuo codice di tracciatura che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco qui!

Certamente. Basta che visiti la pagina TRACCIA ORDINE ed inserisci il codice di tracciatura che riceverai per email appena il tuo gioiello sarà spedito.

Dovresti ricevere il tuo codice di tracciatura al termine della creazione del tuo gioiello, quando viene spedito.
Se non dovessi trovarlo, controlla la casella dello SPAM e, come ultima risorsa, contattaci.

Trattandosi di un gioiello personalizzato fatto su richiesta, i nostri artigiani hanno bisogno di tempo per crearlo. Occorrono 7/8 giorni per far sì che il gioiello sia pronto. Questo verrà poi spedito ed i tempi di consegna stimati sono di 1 settimana per Europa e Regno Unito.

Contattaci subito tramite email o tramite il modulo per la richiesta della sostituzione e ti invieremo subito un altro gioiello sostitutivo!

Se la foto che hai caricato per creare il tuo gioiello non rispetta le linee guida che trovi qui, purtroppo non hai diritto ad una sostituzione. Nel caso invece la foto rispettasse le linee guida e i nostri artigiani avessero eseguito un'incisione inaccurata pur avendo un'ottima foto, in quel caso ti invieremo una sostituzione gratuita. Contattaci tramite l'apposito modulo.

Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.

Appena ci contatterai verificheremo se la lavorazione è iniziata o meno.
Se non è ancora iniziata annulleremo il tuo ordine ma effettueremo una trattenuta di € 9,90 da attribuire alla creazione del disegno vettoriale preparativo.

Nel caso invece la lavorazione fosse già cominciata, non sarà possibile annullare l'ordine.

OFFERTE: Nel caso in cui il cliente accetti una delle nostre offerte a tempo limitato, non ha diritto a un rimborso poiché il nostro team inizia immediatamente a lavorare sull'articolo aggiuntivo: il processo di progettazione inizia immediatamente e il materiale viene riservato: i rimborsi non verranno elaborati.

L'unico caso in cui il cliente ha diritto al rimborso è quando il suo pacco viene smarrito.

Visto che stiamo parlando di gioielli personalizzati ed unici, ovviamente non accettiamo resi. Se hai un problema o non sei soddisfatto del tuo Feyral inoltraci una richiesta di sostituzione tramite l'apposito modulo e valuteremo il tuo caso.

Ricorda però che, come specificato nelle linee guida in ogni pagina prodotto, non ci riteniamo responsabili delle foto da voi caricate e se quest’ultime non soddisfano i criteri da noi indicati per l’ottenimento di un ciondolo di qualità, non offriremo alcun reso o rimborso in caso di insoddisfazione o scarsa precisione dell’incisione.

Se hai ricevuto un gioiello DANNEGGIATO, invece, inoltra subito la richiesta di sostituzione e creeremo il nuovo gioiello il più in fretta possibile!

Puoi pagare con carta come su qualsiasi store online. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessione criptata SSL e puoi anche pagare con PayPal.

Puoi mandarci una email a support@feyral.com o puoi contattarci su Whatsapp al numero che trovi sul banner in alto!

Puoi creare il tuo Feyral™ con qualsiasi animale tu desideri. Ci capita continuamente di riprodurre bellissimi cani, gatti, uccelli, cavalli, pesci, persone e persino macchine.

Certo che si! Sono perfette se non sai quale Feyral scegliere o quale foto caricare.
Contattaci su Whatsapp e te la invieremo in pochi minuti!

Certo che si!
Una volta aggiunti uno o più Feyral al carrello potrai aggiungere una o più confezioni regalo.
L'esclusiva confezione regalo è composta dalla nostra iconica Gift Bag, che sarà la ciliegina sulla torta!
Se hai dimenticato di aggiungere la tua Gift Bag quando hai ordinato, fai in fretta e comunicacelo immediatamente tramite WhatsApp o Email!

Consigliamo di avere solamente 1 soggetto per pendente. Se ne desideri 2 nello stesso pendente, a tutti i costi (es. 2 cani) ricordati che questo non renderà il tuo gioiello più grande. Se ordini più di 2 oggetti otterrai uno sconto automatico del 10% sul tuo ordine totale.

Assolutamente si! Assicurati di inviarci una foto da vicino così che potremo catturare tutti i dettagli facciali al meglio e riprodurli fedelmente sul tuo gioiello!

PORTACHIAVI: Acciaio 4cm, Argento e Oro 3cm

COLLANA: 2.5cm

BRACCIALETTO: 2cm

Ci impegnamo al massimo per assicurarci che tu sia sempre soddisfatti e che abbia tra le mani un prodotto di qualità. Se non ti piace, contattaci tramite mail o chat e chiedici una sostituzione e faremo il possibile per aiutarti.

Per essere più precisi, se non sei soddisfatto dell'incisione, controlleremo che la foto che ci hai dato soddisfi le nostre linee guida per la scelta della foto. Se scopriremo che non hai seguito i nostri consigli scritti in pagina, siamo spiacenti ma non potremo aiutarti. Se invece avessi seguito le linee guida e il difetto sia dovuto ad un errore dei nostri artigiani, ti invieremo subito un gioiello sostitutivo al più presto.

Assicurati di fornirci una foto chiara, nitida, di alta qualità e che mostri chiaramente il soggetto.
Se la tua foto non sarà soddisfacente, non lo sarà nemmeno il tuo gioiello.

Feyral non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente, in fase d'ordine, inserisca un indirizzo di spedizione incompleto o errato (numero civico mancante, via inesistente, discordanza tra città e CAP, nome errato o altri errori simili).
E' compito del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Se il cliente fornirà un indirizzo incompleto o errato e non comunicherà la rettifica, Feyral invierà il pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto e ciò causerà una mancata consegna: il pacco tornerà al centro di smistamento (20 - 25 giorni) e il cliente potrà scegliere di:
1) Pagare la tassa di rispedizione di € 9,71 e fornire l'indirizzo corretto al quale ricevere il suo pacco
2) Non pagare alcuna tassa di rispedizione lasciando il pacco al corriere che, trascorso un lasso di tempo prestabilito, manderà il pacco al macero.

- Qualora il corriere non riuscisse a consegnare per qualsiasi motivo (destinatario assente, indirizzo errato o altro) ed il pacco dovesse tornare al mittente, Feyral non si assume alcuna responsabilità.

- Qualora il codice di tracciatura dovesse riportare la dicitura "Consegnato" ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, Feyral provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere e se la compagnia di spedizione non fornirà la prova di consegna, il cliente avrà diritto ad una ricreazione e rispedizione gratuita degli oggetti da lui ordinati.
Il tempo per la richiesta della prova di consegna varia da 5 a 8 giorni.

Feyral ha sede in Italia. I nostri laboratori in cui vengono realizzati i gioielli Feyral sono stati recentemente spostati in Asia per potervi fornire un prodotto di maggior qualità ad un prezzo ragionevole.
Essendo Italiani conosciamo bene gli standard di salute e sicurezza sul lavoro ed è nostra priorità che i nostri artigiani vengano a lavoro con la voglia ed il desiderio di CREARE.
Poniamo inoltre ESTREMA attenzione nel far sì che i nostri mezzi di trasporto risultino eco-friendly ed economici.

I nostri gioielli dureranno per sempre se trattati adeguatamente.
Evitare il contatto con profumi, cloro, lozioni, lacche per capelli, cosmetici e altri prodotti chimici poiché potrebbero alterare il colore o la lucentezza.

Conserva sempre i tuoi gioielli in modo sicuro per evitare graffi e spiacevoli sorprese.

Togli i gioielli quando fai il bagno, ti alleni, fai i lavori domestici ecc. per evitare di piegarli, graffiarli o perderli.